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SIPOC现实版启示录

2018-05-31 10:43:09 上海楚重科技有限公司 阅读

在电影《现代启示录》有一个场景,队长威拉德(马丁·辛困惑指挥官们要求他做什么,甚至他们为什么要他这么做。随着剧情的发展,很明显,他的项目真的没有经过深思熟虑。如果电影中的指挥官是一位精益六西格玛黑带,我很好奇情节会如何改变。我怀疑威拉德的任务会因为定义模糊、项目复杂、回报较低而很快被拒绝,而且以他的性格,可能会被分配到一个可以有所成就的任务。

      在大计划的每一个阶段使用适当的工具,可以帮助相关人员选择合适的质量改善项目,最终产生很大的效益,而不是那些带领团队滞留或者更糟的情况。所以,如果你有一个大的、复杂的过程需要改进,如何在过程中推行一个好的精益六西格玛项目?

有时候答案是显而易见的,但是如果你的过程是复杂的,你可能需要采取更系统化的方法来识别改进机会,这时有一个好的工具就是SIPOC
SIPOC
是供应商(S>输入(I)>过程(P)>输出(O)>客户(C)的缩写。事实上,SIPOC是一个定义范围的高级过程,它可以通过孤立部分需要改进的过程,帮您识别潜在的项目。

SIPOC表有三部份组成

  • 在左边,你可以输入过程的输入和供应商

  • 在中间,你可以输入过程

  • 在右边,你可以输入过程输出结果和客户输出结果

完成SIPOC

那么,我们应该在SIPOC中包含哪些信息?

  • 过程开始,列出主要步骤——最重要的是开始和结束的范围——所以这个过程是明确的,你不需要列出每一个步骤或活动。

  • 在输出中添加描述和要求

  • 在客户中,列出过程输出产品的消费者。他们可以是内部或外部组织,你可能想得到与每个客户匹配的输出描述或要求,也可能没有一个客户对应的输出。

  • 在输入中,分别键入描述和要求。对于有多个要求的输入,使用多个行

  • 在过程中,供应商的输入应该和消费者的输出相似。然后,你可以将供应商和输入描述、要求进行匹配,而不需要列出供应商的每一个输入。

如您所见,通过完成SIPOC收集的信息帮你确定了过程的开始和结束最重要的步骤,主要的输入和输出,以及你们关键的客户和供应商。根据这些信息,你就会更好地定义一个项目,并实施真正的改进,同时避免由于所选项目的风险太大而不能成功。

Minitab的过程改进软件Quality Companion,可以方便地使用SIPOC表。使用Quality CompanionSIPOC表可以和其它工具共享输入的数据,所以你不必为了浏览自己的项目在不同的工具中重新输入相同的信息。当然,你也可以使用铅笔和纸来进行绘制!


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